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Curso PC5: ¿Qué me recomienda


CD

Acerca de este curso

Este curso “Qué me recomienda”, ha sido realizado por el programa formativo Anfitriones Turismo, en el ámbito de las actividades de la Secretaría de Estado de Turismo. Este curso pertenece al área temática de Cultura del Detalle orientado a mejorar la calidad del sector turístico en materia de atención al cliente.

Objetivo del curso

  • Saber por qué es tan importante recomendar servicios y promociones de nuestra empresa a los clientes.
  • Conocer de forma práctica las técnicas para ofrecer servicios y promociones a los clientes.
  • Comprender la contribución de cada persona a la satisfacción del visitante de un destino turístico.
  • Entender qué es la experiencia del visitante e identificar los aspectos que la determinan.

Contenido

  • ¿Por qué recomendar servicios y promociones?
  • ¿Qué es la venta cruzada?
  • La venta es un ejercicio de creación de confianza
  • Las técnicas de comunicación
  • La escucha activa
  • La asertividad
  • Saber preguntar
  • Utilizar argumentos
  • ¿Qué es un destino?
  • La satisfacción del visitante
  • Queremos visitantes fieles
  • Los momentos de la verdad
  • La experiencia del visitante
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