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Curso PC1: Conocer a tu cliente


CD

Acerca del curso

Los principales motivos por los que las empresas pierden clientes están relacionados con una mala atención al público y reclamaciones no atendidas. Conocer al cliente es la base para diseñar y prestar un buen servicio y generar fidelidad. Este curso te ayudará a mejorar tus habilidades en este ámbito.

Objetivos del curso

  • Conocer bien el tipo de turista actual.
  • Comprender las motivaciones del turista.
  • Ser capaz de identificar cada tipo de cliente y cómo relacionarse con él.
  • Identificar la clientela difícil y conocer los sistemas adecuados de gestión.
  • Conocer los datos claves del turismo.
  • Adquirir conocimientos sobre los clientes con necesidades especiales.
  • Identificar las necesidades especiales.
  • Poder realzar nuestro propio manual de calidad para atención de clientes con necesidades especiales.

Contenido

  • Conocer al turista: ¿Cómo es el turista actual?
  • Descripción y gestión de nuestros clientes en función del tipo de interlocutor al que nos enfrentemos
  • La clientela difícil ¿Qué es la clientela difícil?
  • Datos clave sobre la demanda del destino
  • Conceptos
  • El ciclo del servicio
  • La calidad en el servicio de atención al cliente
  • Buenas prácticas en la atención al cliente
  • Identificación de clientes con "necesidades especiales"
  • Cómo elaborar un Plan de mejora de la accesibilidad
  • Actividades
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