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Curso MI3: Motivar para mejorar


CD

Acerca de este curso

Los principales motivos por los que las empresas pierden clientes están relacionados con una mala atención al público y reclamaciones no atendidas. Conocer al cliente es la base para diseñar y prestar un buen servicio y generar fidelidad. Este curso te ayudará a mejorar tus habilidades en este ámbito.

Objetivo del curso

  • Conocer qué es la motivación.
  • Comprender las motivaciones de nuestros empleados.
  • Conocer las teorías más influyentes sobre la motivación.
  • Saber cómo motivar y diferentes estrategias para ello.
  • Identificar y poder aplicar las fórmulas para la motivación.
  • Identificar las necesidades de formación de nuestros equipos.
  • Poder diseñar un plan de formación.
  • Poder definir los indicadores de seguimiento de la formación desarrollada.

Contenidos

  • Motivación
  • Ciclo de motavición
  • Teorías más influyentes sobre la motivación
  • Empowerment
  • Cómo Motivar: Estrategias de motivación.
  • Fórmulas para mostrar reconocimiento y aprobación
  • Identificar necesidades de formación
  • Diseño de un plan formativo
  • Definir indicadores de seguimiento
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