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Curso MI2: Empezar por el principio, la selección de personal


CD

Acerca de este curso

Los principales motivos por los que las empresas pierden clientes están relacionados con una mala atención al público y reclamaciones no atendidas. Conocer al cliente es la base para diseñar y prestar un buen servicio y generar fidelidad. Este curso te ayudará a mejorar tus habilidades en este ámbito.

Objetivo del curso

  • Conocer las competencias requeridas para el desempeño de una actividad profesional en el sector turístico.
  • Cómo definir puestos de trabajo y perfiles profesionales para nuestro establecimiento turístico.
  • Técnicas de selección interna y externa.
  • Preguntas clave para realizar durante la entrevista de selección.
  • Cómo diseñar un plan de acogida para una nueva incorporación.
  • Cómo motivar y fidelizar al empleado.
  • Diseñar un plan de formación para el desarrollo profesional del trabajador.

Contenido

  • Determinar las necesidades del puesto
  • Gestión por competencias
  • Descripción y análisis de puestos de trabajo
  • Expectativas y motivaciones del empleado
  • Técnicas de selección de personal
  • Valoración de las candidaturas
  • Plan de acogida
  • Plan de formación
  • Actividades
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